Политика за възстановяване на средства

Последна актуализация: 24 Май 2024 г.

1. Общи разпоредби

Настоящата Политика за възстановяване на средства (наричана по-долу „Политика“) урежда правилата за връщане на стоки и възстановяване на плащания за услуги, предлагани чрез уебсайта Tenoravil — Мека стабилизация.

Ние се стремим да осигурим максимална прозрачност в нашите взаимоотношения с клиентите от гр. Варна и цяла България, спазвайки стриктно Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и приложимото право на Европейския съюз.

2. Връщане на физически стоки

Ако сте закупили оборудване за йога или аксесоари за стабилизация на ставите от Tenoravil, имате право да се откажете от покупката в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни.

  • Състояние: Стоката трябва да бъде в оригиналния си вид, без следи от употреба (пот, износване или козметични повреди).
  • Опаковка: Всички оригинални етикети и опаковки трябва да са запазени.
  • Документация: Приложете касовия бон или потвърждението за електронно плащане.

3. Дигитални услуги и курсове

Tenoravil предлага специализирани програми „Joint Lattice Move“. Тъй като тези продукти представляват дигитално съдържание, което не се доставя на материален носител:

Съгласно чл. 57, т. 13 от ЗЗП, потребителят губи правото си на отказ, след като изпълнението е започнало с неговото изрично предварително съгласие и потвърждение, че знае, че ще загуби правото си на отказ. Това означава, че веднъж щом получите достъп до видео упражненията или плановете за тренировка, сумата не подлежи на пълно възстановяване, освен в случаи на техническа неизправност от наша страна.

4. Условия за отказ

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни информирате за решението си чрез недвусмислено заявление. Можете да използвате формата за контакт в края на тази страница или да изпратите имейл до [email protected].

Важно за клиенти от Варна: Връщането на физически продукти може да се извърши чрез куриерска фирма за сметка на купувача. Адресът за връщане се предоставя след потвърждение на вашата заявка.

5. Процедура по възстановяване

  1. Заявка: Изпратете ни имейл с номер на поръчката.
  2. Преглед: Екипът на Tenoravil ще прегледа заявката в рамките на 48 часа.
  3. Връщане: След одобрение, изпратете продукта (ако е физически).
  4. Превод: Сумата ще бъде възстановена по същата банкова сметка или карта, използвана за плащането, в срок до 14 работни дни след получаване на стоката обратно.

6. Изключения

Не подлежат на връщане:

  • Индивидуални консултантски сесии, които вече са проведени.
  • Хигиенни стоки (йога постелки, които са били разопаковани и използвани).
  • Продукти с нарушена цялост по вина на потребителя.

7. Контакти и поддръжка

Ако имате въпроси относно вашата поръчка или искате да обсъдим специфичен случай, не се колебайте да се свържете с нас:

  • Локация: гр. Варна, България
  • Телефон: +359 89 587 4216
  • Електронна поща: [email protected]
  • Код на дейност: tenoravilBgJointLatticeMove

Форма за запитване